Termeni pentru organizatori

Versiunea 1.0. Acești termeni reglementează relația dintre Mingle Society și organizatorii care publică evenimente pe platformă. Nu sunt termenii care li se aplică cumpărătorilor de bilete — aceia sunt Termenii și condițiile.

1. Cine suntem

Mingle Society este operată de BALAS TUDOR-DAN Persoană Fizică Autorizată (PFA), CUI 52667245, Nr. Reg. Com. F2025039075003, cu sediul profesional în Jud. Cluj, Municipiul Cluj-Napoca, Strada Soporului, Nr. 8, Bl. A1, Scara 2, Etaj 10, Ap. 125. Email contact@minglesociety.ro, telefon +40 770 738 778. Operatorul este plătitor de TVA, cod TVA RO52667245.

Mingle Society este un serviciu de intermediere online. Nu suntem vânzătorul niciunui bilet și nu suntem organizatorul niciunui eveniment.

2. Tu ești vânzătorul. Noi suntem intermediarul.

Contractul pentru bilet se încheie între tine și participant. Mingle Society este platforma prin care se face vânzarea și este remunerată cu un comision pentru asta.

Din asta decurg câteva lucruri, bine de știut de la început:

• Documentele pe care le primește cumpărătorul — emailul de confirmare și pagina de confirmare — te identifică pe tine ca vânzător, cu denumirea legală, CUI și numărul de Registrul Comerțului.
• Biletul poartă seria și numerotarea ta, dintr-o secvență rezervată ție, nu a noastră.
• Obligațiile de comerciant față de consumator sunt ale tale, nu ale noastre. Vezi secțiunea 9.
• Regimul de TVA aplicabil biletului este al tău. Dacă nu ești plătitor de TVA, prețul biletului nu conține TVA.

3. Mandatul de încasare

Prin acceptarea acestor termeni îi dai Mingle Society un mandat cu reprezentare (Cod civil art. 2009 și următoarele). Adică ne împuternicești să acționăm în numele tău: ce facem în limitele de mai jos te obligă pe tine, ca și cum ai fi făcut-o chiar tu. Concret, ne autorizezi să:

• încasa prețul biletelor de la participanți în numele tău și în contul tău, prin procesatorul de plăți Stripe;
• emite biletul în numele tău, cu seria și numerotarea ta;
• restitui banii participantului, în numele tău, în cazurile descrise la secțiunea 7.

Banii nu ne aparțin în niciun moment. Plățile sunt direcționate către contul tău Stripe conectat, din care ajung în contul tău bancar după programul de plată al Stripe. Reținem doar comisionul descris la secțiunea 5.

Mandatul acoperă strict actele de mai sus. Nu ne autorizează să încheiem alt contract în numele tău, să îți modificăm prețurile sau să te reprezentăm în fața vreunei autorități.

Poți revoca oricând acest mandat, în scris (Cod civil art. 2031). Retragerea lui se aplică de atunci încolo, nu înapoi: biletele deja vândute rămân valabile în condițiile în care au fost vândute, iar rambursările datorate pentru ele se procesează în continuare. Cât timp mandatul e retras, nu mai poți vinde prin platformă.

4. Ca să devii organizator

Ca să publici un eveniment, trebuie să:

• parcurgi onboarding-ul Stripe, inclusiv verificările de identitate cerute de Stripe. Se aplică și evenimentelor gratuite — e o barieră de identitate, nu doar una de plăți;
• pentru un eveniment cu plată, îți declari identitatea fiscală (denumire legală, CUI, nr. Reg. Com., sediu și dacă ești plătitor de TVA) la Organizator → Date fiscale. Fără ele nu te putem numi vânzător pe documentele cumpărătorului, deci un eveniment cu plată nu poate fi trimis spre aprobare până nu sunt completate.

Completează-ți datele fiscale înainte de primul bilet vândut. Seria biletelor tale se generează din denumirea ta legală și îngheață definitiv la emiterea primului bilet. Dacă vinzi înainte să declari cine ești, toate biletele pe care le vei emite vreodată poartă o serie provizorie, și nu mai există nicio cale de îndreptare.

Poți avea cel mult 5 evenimente în așteptarea aprobării în același timp.

5. Comisionul

Comisionul nostru este de 10% din prețul de listă al fiecărui bilet vândut, TVA inclus.

„Preț de listă” înseamnă prețul afișat pentru tipul de bilet înainte de orice cod de reducere. Dacă rulezi o reducere, o finanțezi tu: comisionul nu scade pentru că ai ales să îți promovezi evenimentul. Când reducerea e suficient de mare încât 10% din prețul de listă ar depăși cât a plătit efectiv cumpărătorul, comisionul se plafonează la suma plătită.

Comisionul pentru un bilet cu plată nu e niciodată mai mic de 2 lei. Pragul ăsta se aplică doar sub un preț de listă de 20 lei și există pentru că procesarea cardului are un cost fix pe tranzacție, pe care 10% dintr-un bilet foarte ieftin nu îl acoperă.

Din același motiv, un bilet cu plată trebuie listat la minimum 10 lei. Evenimentele gratuite nu sunt afectate: prețul 0 rămâne permis oricând și nu are comision. Nimic nu se poate lista între 1 și 9 lei, pentru că acel cost fix pe tranzacție ar lua o parte nerezonabilă din bilet.

Nu plătești comision până nu vinzi de 10.000 lei prin Mingle Society. E un total pe viață, pe toate evenimentele tale la un loc, socotit pe cât au plătit efectiv cumpărătorii. Nu contează în câte evenimente ajungi acolo. Comenzile rambursate ies din total, deci o rambursare îți întoarce suma respectivă în plafonul fără comision. Evenimentele gratuite nu au niciodată comision și nu consumă nimic din prag.

Comisionul se reține automat la momentul fiecărei vânzări. Îți emitem factură de comision pentru el; nu trebuie să ne plătești separat nimic.

6. Cum ajung banii la tine

Cumpărătorul plătește într-o încasare pe contul Stripe al platformei, care se transferă imediat în contul tău conectat, minus comisionul. Stripe plătește apoi din contul tău conectat în contul tău bancar, după programul stabilit pentru contul tău la onboarding. Nu îți ținem banii și nu controlăm momentul plății.

Costul procesării cardului e al nostru, nu al tău. Stripe percepe un comision la fiecare plată cu cardul; se reține din balanța platformei, niciodată din transferul tău. Sub pragul de mai sus asta înseamnă că plătim ca să-ți vindem biletele și nu luăm nimic.

Răspunzi de menținerea contului Stripe în regulă și de actualizarea datelor bancare. Dacă Stripe îți restricționează contul sau plățile, nu te putem plăti pe altă cale.

7. Anulări și rambursări

Dacă un eveniment se anulează — de tine sau de noi — fiecare comandă plătită se rambursează integral și automat, iar cumpărătorii sunt anunțați prin email. Se returnează și comisionul de 10%, în întregime; la un eveniment anulat nu păstrăm nimic.

Un participant poate cere rambursarea unei comenzi. Tu decizi dacă o aprobi. Biletele la evenimente cu dată fixă nu beneficiază de drept legal de retragere (OUG 34/2014 art. 16 lit. l). Rambursarea e deci o decizie comercială a ta, nu o obligație legală. Dar dacă anunți o politică proprie de rambursare, ești ținut de ea.

Locul rămas liber e al tău. Când un bilet se rambursează, indiferent de motiv, riscul legat de revânzarea capacității eliberate cade în sarcina ta, a organizatorului, nu a platformei. Nu e o formulă de umplutură. În cauza C-96/21 (CTS Eventim), Curtea de Justiție a stabilit că un intermediar poate invoca excepția de la dreptul de retragere doar dacă riscul de capacitate stă efectiv la organizator. Faptul că scrie aici e ceea ce ne păstrează excepția disponibilă amândurora.

La orice rambursare comisionul se returnează integral, indiferent de motiv. Comisioanele proprii ale Stripe, de procesare și de conversie valutară, nu sunt returnate de Stripe la o rambursare; le suportă platforma, nu tu.

Un avertisment care costă bani reali. O rambursare trage suma transferată înapoi din contul tău conectat. Dacă Stripe ți-a virat deja banii în bancă, iar în contul tău Stripe nu mai e destul, soldul tău Stripe devine negativ. Diferența se recuperează din vânzările următoare sau, dacă nu ai, direct de la tine. Așa funcționează orice rambursare făcută după ce banii au plecat; nicio platformă nu poate evita asta.

8. Contestațiile de plată (chargeback)

Dacă un cumpărător contestă plata la banca lui, Stripe debitează suma contestată din soldul platformei pe durata analizei. Te anunțăm și îți cerem dovezile necesare pentru a o contesta — liste de prezență, corespondență, dovada că evenimentul a avut loc. Dacă disputa se pierde, suma și eventualul comision de dispută se recuperează de la tine, pentru că tu ai primit banii pe acea vânzare.

9. Obligațiile tale ca vânzător

• Ține evenimentul așa cum l-ai anunțat. Răspunzi de spațiu, de program, de vorbitori, de siguranță și de orice autorizație cere evenimentul.
• Taxele locale sunt ale tale. Orice taxă locală datorată pentru eveniment — inclusiv impozitul pe spectacole, art. 480-486 Cod fiscal, acolo unde primăria consideră că evenimentul tău se încadrează — o declari și o plătești tu. Noi nu îl reținem, nu îl declarăm și nu îl plătim, și nu suntem parte în raportul respectiv. Unele primării cer contractul cu platforma de ticketing la înregistrarea vânzării de bilete; poți folosi această pagină în acest scop.
• Descrie-l corect. Potrivit OUG 34/2014 și Legii 363/2007, inducerea în eroare a consumatorului cu privire la ce cumpără e răspunderea ta. Prețul, data, ora, locul, ce include biletul și cine vorbește trebuie să corespundă realității.
• Materialele să fie ale tale. Textele, imaginile, muzica și logourile pe care le încarci trebuie să îți aparțină sau să ai licență pentru ele. Dacă cineva reclamă că i-ai folosit materialele fără drept, tu răspunzi, nu noi.
• Răspunde-le cumpărătorilor. Publică-ți datele de contact la Organizator → Date fiscale. Dacă le lași goale, cumpărătorilor li se afișează datele noastre de contact ca releu și îți transmitem noi mesajele — funcționează, dar e mai lent pentru toată lumea.
• Toate biletele trec prin platformă. Fără vânzare la ușă, nici în numerar, nici cu cardul. Vânzarea online cu cardul e scutită de obligația casei de marcat; o singură încasare în numerar la ușă îți aduce obligația asta pentru tot.

10. Facturile către participanți

Biletul în sine te scutește de emiterea facturii până în momentul în care un participant o cere. În Codul fiscal, biletul este un document de acces, care ține locul facturii până atunci. Când o cere, obligația de a o emite — și de a o transmite prin RO e-Factura, acolo unde ți se aplică — este a ta, nu a noastră. Nu emitem facturi în numele tău și nu avem acces la programul tău de facturare.

Factura de comision pe care ți-o emitem noi este un document separat și nu stinge această obligație.

11. Datele personale ale participanților

Primești numele, adresa de email și numărul de telefon ale persoanelor care cumpără bilete la evenimentul tău.

Pentru aceste date ești operator independent în sensul GDPR — adică tu decizi ce faci cu ele și tot tu răspunzi pentru asta; nu le prelucrezi la instrucțiunile noastre. Nu suntem nici operatori asociați: fiecare dintre noi decide separat, în scopuri diferite.

Le poți folosi doar pentru organizarea acestui eveniment:

• comunicări legate de eveniment și de modificările lui;
• lista de prezență;
• contactarea unui participant dacă se schimbă ceva.

Nu pentru marketing, nu pentru celelalte evenimente ale tale și nu pentru altcineva, decât dacă persoana îți dă separat acordul ei. Tot tu răspunzi cererilor GDPR pe care ți le fac aceste persoane despre copia pe care o deții.

12. Aprobare, respingere, ascundere și anulare

Fiecare eveniment e verificat de un om înainte de publicare. Putem refuza publicarea, putem ascunde sau anula un eveniment atunci când:

• încalcă legea sau drepturile altcuiva;
• descrierea e înșelătoare în mod semnificativ față de ce se întâmplă în realitate;
• există o sesizare întemeiată de la un participant sau de la o autoritate;
• evenimentul nu mai poate avea loc;
• datele fiscale sau de identitate cerute la secțiunea 4 lipsesc sau sunt false.

Îți comunicăm întotdeauna motivul în scris, pe un suport durabil — adică un email către tine, ceva ce poți păstra și reciti și ce noi nu mai putem schimba după aceea. Poți răspunde și retrimite evenimentul. Dacă un eveniment se anulează după ce s-au vândut bilete, toți participanții primesc banii înapoi integral.

Poți oricând să ne aduci fapte sau împrejurări pe care le-am ratat și să ne ceri să reanalizăm. Dacă revenim asupra unei decizii, repunem evenimentul cât putem de repede, inclusiv accesul tău la datele descrise la secțiunea 18.

Un eveniment trimis spre aprobare poate fi retras de tine oricând înainte de aprobare, editat și trimis din nou. După publicare, evenimentul nu mai poate fi editat — dacă ceva important e greșit, se anulează și se publică unul corectat.

13. Ordinea în care sunt afișate evenimentele

Cerută de Reg. (UE) 2019/1150 art. 5. În catalog, evenimentele sunt ordonate după doi parametri, în această ordine:

• Întâi orașul. După o listă fixă de priorități de piață, cu Cluj-Napoca (orașul de origine al platformei) pe primul loc și celelalte aproximativ în ordinea populației. Orașele care nu sunt pe listă împart ultima poziție.
• Apoi data de desfășurare, crescător, între evenimentele aflate pe aceeași poziție de oraș.

Două excepții. Dacă vizitatorul sortează după preț, prețul trece pe primul loc și data pe al doilea. Dacă filtrează după un oraș, rămâne doar ordinea după dată.

Pe alte pagini, secțiunile „evenimente populare”, „adăugate recent” și „evenimente similare” se ordonează după dată, respectiv după data adăugării.

De ce orașul cântărește mai mult decât data: aproape nimeni nu traversează țara pentru un eveniment de o seară, deci un eveniment din orașul vizitatorului îi e mai util decât unul mai apropiat ca dată, dar la patru ore distanță. În interiorul unui oraș, data cea mai apropiată e cea mai acționabilă — de aceea data e al doilea parametru, nu primul.

Nu vindem poziții. Niciun organizator nu poate plăti pentru o poziție superioară și nicio plată de orice fel nu influențează ordinea.

14. Tratament diferențiat

Cerut de Reg. (UE) 2019/1150 art. 7. Operatorul nu publică evenimente proprii și nu acordă niciunui organizator tratament preferențial. Toți organizatorii au același comision, același prag fără comision, aceeași verificare și aceeași ordine de afișare.

Dacă operatorul ar lista vreodată un eveniment propriu, ar plăti același comision și ar trece prin aceeași verificare ca oricine altcineva. Orice diferență ar fi descrisă aici înainte să se aplice: art. 7 acoperă tratamentul pe care îl acordăm „sau l-am putea acorda”, nu doar pe cel deja acordat.

15. Servicii auxiliare

Cerut de Reg. (UE) 2019/1150 art. 6. Mingle Society nu oferă servicii sau produse auxiliare proprii alături de biletele tale — nicio asigurare, niciun transport, niciun produs, niciun upsell la finalizarea comenzii.

Tu poți oferi propriile tale servicii auxiliare. Tipurile de bilet le definești tu, deci un atelier suplimentar, o cină, un caiet tipărit sau orice alt extra pot fi vândute ca tip de bilet separat, cu prețul lor. Comisionul se aplică la fel ca la orice alt bilet. Ce vinzi în afara platformei e în afara acestor termeni — vezi secțiunea 20.

16. Canale suplimentare de distribuție

Cerut de Reg. (UE) 2019/1150 art. 3 alin. (1) lit. d). Evenimentele tale apar pe minglesociety.ro și nicăieri altundeva. Nu avem niciun program de afiliere, nu îți distribuim evenimentele către site-uri partenere sau revânzători și nu facem publicitate plătită pentru evenimente individuale în numele tău. Dacă adăugăm vreodată un astfel de canal, îți spunem aici întâi, cu preavizul de la secțiunea 21.

Motoarele de căutare pot indexa pagina evenimentului tău, așa cum pot indexa orice pagină publică. Acesta nu e un canal de distribuție pe care îl controlăm.

17. Proprietatea ta intelectuală

Cerut de Reg. (UE) 2019/1150 art. 3 alin. (1) lit. e). Tot ce încarci — texte, imagini, logoul tău, numele tău — rămâne al tău. Acești termeni nu transferă nicio proprietate.

Ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită și limitată la operarea platformei. Ne lasă să:

• îți afișăm materialele pe pagina evenimentului și în catalog;
• redimensionăm și comprimăm imaginile pentru web;
• le punem în emailul de confirmare și pe bilet;
• arătăm numele și imaginea evenimentului în previzualizarea unui link distribuit.

Nimic mai mult. Nu îți folosim materialele în publicitatea noastră fără să te întrebăm întâi.

Licența încetează când evenimentul e retras de pe platformă, cu excepția copiilor din documentele deja trimise cumpărătorilor, pe care nu le putem retrage.

18. Accesul tău la date

Cerut de Reg. (UE) 2019/1150 art. 9, care ne cere să răspundem la patru întrebări precise.

(a) La ce avem noi acces. Deținem datele contului și datele tale fiscale, evenimentele tale și conținutul lor, plus comenzile, biletele, rambursările și datele participanților la evenimentele tale. Le folosim ca să operăm platforma, ca să ne respectăm propriile obligații legale și contabile și ca să oferim suport. Nu le citim în alt scop.

(b) La ce ai tu acces. La tot ce ține de propriile evenimente: lista participanților cu nume, email și telefon, exportabilă oricând; evidența vânzărilor și a rambursărilor; statisticile evenimentelor tale; și istoricul complet al plăților, în propriul tău panou Stripe.

(c) La ce NU ai acces. La niciun fel de date despre alți organizatori, evenimentele, vânzările sau participanții lor — nici individual, nici agregat. Nu publicăm către organizatori repere comparative la nivel de platformă.

(d) Cine mai primește date. Doar furnizorii de care avem nevoie ca să funcționăm: Stripe (plăți și încasări), Resend (emailuri tranzacționale), Vercel (găzduire și stocare de fișiere) și Neon (baza de date). Fiecare e necesar pentru funcționarea serviciului, deci nu există la ce să te opui — a-i refuza ar însemna a refuza platforma. Nu împărtășim datele tale cu nimeni altcineva și nu le vindem niciodată, nici pe ele, nici listele tale de participanți. Analiticele noastre sunt fără cookie-uri, condiționate de consimțământ și nu conțin date cu caracter personal.

19. Ce păstrăm după ce încetăm colaborarea

Cerut de Reg. (UE) 2019/1150 art. 8 lit. c). Când contul tău se închide, păstrăm evidențele pe care suntem obligați legal să le păstrăm: comenzi, bilete, rambursări, facturi de comision și datele fiscale tipărite pe documentele cumpărătorilor. Termenele de păstrare le stabilește legislația contabilă și fiscală română, nu noi.

Ștergem sau anonimizăm ce nu suntem obligați să păstrăm. Înainte să pleci, exportă-ți listele de participanți — și ne poți cere o copie și după aceea. Evidențele tale din Stripe îți rămân disponibile direct de la Stripe, în condițiile Stripe.

20. Vânzarea prin alte canale

Cerut de Reg. (UE) 2019/1150 art. 10. Ești liber să vinzi bilete la același eveniment prin orice alt canal, la orice preț, inclusiv mai ieftin decât aici. Nu îți impunem exclusivitate și nici paritate de preț. Reține doar că secțiunea 9 rămâne valabilă: vânzările făcute în altă parte sunt în afara platformei, iar pentru ele nu putem nici emite bilete, nici procesa rambursări.

21. Modificarea acestor termeni

Te anunțăm despre orice modificare personal, pe un suport durabil — un email către tine, nu o editare tăcută a acestei pagini — cu cel puțin 15 zile înainte să se aplice, așa cum cere Reg. (UE) 2019/1150 art. 3 alin. (2). Dacă modificarea cere muncă tehnică de partea ta, preavizul va fi mai lung.

Dacă nu ești de acord, poți înceta colaborarea înainte ca modificarea să se aplice. Poți și să renunți la preaviz — în scris, sau printr-un gest clar, cum ar fi trimiterea unui eveniment nou în timpul lui. Modificările nu se aplică niciodată retroactiv.

Regulamentul permite o singură excepție. O modificare se poate aplica pe loc atunci când trebuie să acționăm imediat: fie ca să respectăm o obligație legală, fie ca să apărăm platforma, organizatorii sau cumpărătorii de fraudă, programe malițioase, spam, o breșă de date ori alt risc de securitate. Tot îți spunem de ce.

22. Încetarea colaborării

Poți înceta oricând, din contul tău sau scriindu-ne, fără penalitate și fără preaviz.

Noi îți dăm un preaviz de cel puțin 30 de zile și motivele, pe un suport durabil, înainte să îți închidem accesul. Cele 30 de zile nu se aplică în trei situații:

• o lege sau o autoritate ne cere să încetăm mai devreme;
• există un motiv serios prevăzut de legea română;
• putem demonstra că ai încălcat acești termeni în mod repetat.

Și în aceste situații primești motivele, cât putem de repede.

În toate cazurile, evenimentele deja publicate și biletele deja vândute rămân valabile în condițiile în care au fost vândute, iar rambursările datorate pentru ele se procesează în continuare.

23. Reclamații și litigii

Scrie-ne la contact@minglesociety.ro sau sună-ne la +40 770 738 778. Încercăm să răspundem în 5 zile lucrătoare și reanalizăm orice decizie dacă ne aduci ceva nou.

O precizare de transparență. Operatorul este întreprindere mică, așa cum e definită în anexa la Recomandarea 2003/361/CE. Din acest motiv, două obligații din regulament nu ni se aplică: art. 11 alin. (5) ne scutește de un sistem intern formal de reclamații, iar art. 12 alin. (7) ne scutește de obligația de a numi doi sau mai mulți mediatori în acești termeni.

Îți spunem asta ca lipsa lor să se citească drept scutirea care este, nu drept o scăpare. Rămânem dispuși să mergem la mediere cu bună-credință și să suportăm o parte rezonabilă din costul ei.

Dacă vrei să mergi mai departe. Autoritatea care supraveghează acest regulament în România este Consiliul Concurenței, desemnat prin OUG nr. 23/2021 — nu ANPC, care se ocupă de reclamațiile consumatorilor. Poți de asemenea să te adresezi direct instanțelor competente, ca să ceri oprirea practicii și despăgubiri, fără vreun pas prealabil în fața Consiliului.

24. Legea aplicabilă

Se aplică legea română. Litigiile care nu se pot rezolva între noi revin instanțelor competente din Cluj-Napoca, România.